Szakértők fedik fel, hogyan hallgatják le a telefonodat a marketingesek - Tudd, hogy leállíthatod!

Honnan tudják, hogy milyen táskára vágysz? Milyen sampont használsz? Milyennek érzed a bolti kenyér ízét? Miért utálod az új porszívót? A telefonbeszélgetéseid hatalmas értéket képviselnek, az elhangzottak kielemzésével ugyanis értékes információk nyerhetők ki a vásárlási és életviteli szokásaidról. Lehallgatnak? Sok esetben igen, de tudd, hogy csak akkor, ha te hozzájárultál. Márpedig a legtöbb ember elolvasás nélkül nyomja meg a hozzájárulok gombot a telefonján, és onnantól kezdve nincs megállás. 

Lehallgatnak? Ezért kellenek a cégeknek az adataid

A modern marketingesek munkájában a legfontosabb információ az adat. A cégek többféle módszerrel gyűjtenek információkat a fogyasztókról, hogy személyre szabott ajánlatokat készítsenek és hatékonyabbak legyenek a reklámok, de kevesen tudják, hogy ezek az adatok hogyan kerülnek a marketingesek kezébe?  

Az egyik aggodalomra okot adó terület a telefonbeszélgetések tartalmának felhasználása. Felmerül a kérdés: hogyan kerülnek ezek az adatok a marketingesek kezébe? 

1. Call centerek és ügyfélszolgálatok felvételei

Az ügyfélszolgálatokon keresztül történő telefonbeszélgetéseket a legtöbb esetben rögzítik. Az ügyfeleket ilyenkor figyelmeztetik a hívás elején, hogy a beszélgetést „minőségbiztosítási célból” rögzítik. Bár ez a hivatalos indok, ezek a felvételek gyakran több célra is felhasználhatók, például ügyfélpanaszok kezelése, alkalmazottak képzése, de a marketingesek számára is értékes adatok forrásai lehetnek.

Az ügyfélszolgálati hívások elemzése révén a cégek értékes információkat szerezhetnek az ügyfelek vásárlási szokásairól és visszajelzéseiről. 

 2. Mire kell a marketingeseknek a mesterséges intelligencia?

A modern technológia, különösen a mesterséges intelligencia (AI) lehetővé teszi a telefonbeszélgetések automatikus feldolgozását. Hangfelismerő szoftverek képesek a beszélgetéseket szöveggé alakítani, majd a szöveget elemzik különféle kulcsszavak alapján. Ezek az információk felhasználhatók a marketing stratégiák finomhangolására. De ha mondjuk nem tetszik egy termék színe, vagy íze, akkor tudnak változtatni rajta a vevő panasza alapján. 

3. Adatgyűjtés okostelefonon keresztül

Sok okostelefonos alkalmazás hozzáférést kér a felhasználók mikrofonjához. Egyes alkalmazások (például hangalapú asszisztensek) folyamatosan figyelik a környezetüket, hogy azonnal reagáljanak a felhasználói parancsokra. Noha elvileg ezek az eszközök csak akkor aktiválódnak, ha kifejezett parancsot kapnak, vannak aggodalmak az adatvédelmi gyakorlatokkal kapcsolatban.

Az összegyűjtött adatok, például a felhasználók hangparancsai és keresései, marketing szempontból értékes információkat szolgáltathatnak. Ezek alapján a cégek hirdetéseket tudnak célzottan megjeleníteni a felhasználók számára az érdeklődési körüknek megfelelően.

 4. Az a fránya adatvédelem

Noha a telefonbeszélgetések adatainak felhasználása marketing célokra gyakori, az adatvédelmi kérdések egyre inkább előtérbe kerülnek. Az EU által bevezetett GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) és más hasonló szabályozások szigorúan szabályozzák, hogy a vállalatok milyen adatokat gyűjthetnek, és hogyan használhatják fel azokat.

A törvény előírja, hogy a felhasználóknak tájékozott beleegyezésüket kell adniuk az adatok gyűjtéséhez és felhasználásához. Ennek ellenére az adatvédelmi szabályok körül gyakran vannak homályos területek, különösen, ha harmadik fél adatfeldolgozókról van szó.