Nyílt levél az ügyfélszolgálatokra betelefonálókhoz

Bár az ügyfélszolgálaton, ahol dolgozom, kötelező mindenkit magázni, de most tegezni foglak. Az én munkám abból áll, hogy napi 8 órában ülök a számítógép előtt, és fogadom az ügyfelek hívásait egy ügyfélszolgálaton.

Te pedig, "kedves" telefonáló, nem is hagysz unatkozni, és ez nem is baj, hiszen ez a munkám. De te, aki felhívsz,

Kérnék tőled pár dolgot...

Amikor az újságban vagy interneten lévő hirdetést, vagy a televízióban leadott reklámot kritizálod, azt megteheted úgyis, hogy közben nem veszed szádra az összes felmenőmet, és megadod nekem azt a tiszteletet, amit én minden esetben megadok neked. Hidd el, amiben tudok, segítek, de egy porszem vagyok a gépezetben.

Előre megírt szövegem van, amitől csak kismértékben térhetek el, ezért ne vágj közbe, és hagyd, hogy végigmondjam, cserébe ígérem, hogy igyekszem a tőlem telhető leggyorsabban és leghatékonyabban megoldani a problémád.

Kérlek, ne légy dühös, ha megbeszéljük, hogy délután 3 órakor visszahívlak, de csak 3 óra 15-kor hívlak. Nem azért teszem, hogy bosszantsalak, egészen egyszerűen csak más ügyfelekkel is foglalkoznom kell, és nem csaphatom rá valakire a telefont, meg kell várnom, míg ő leteszi, és csak utána tudlak visszahívni.

Végül pedig tudd, hogy

Tanultam, diplomát szereztem, és azt gondoltam, a saját szakmámban fogok dolgozni, de az élet közbeszólt, és nem csinálhatom azt, amit szeretnék, viszont a családomat el kell tartanom.

Köszönöm, hogy elolvastad, remélem, ha legközelebb beszélünk, eszedbe jut mindez.